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Vertrieb & Kommunikation

Ticketsystem

Interne und externe Anfragen strukturiert erfassen, eindeutig zuweisen und mit klarem Status verfolgen – damit kein Anliegen mehr im E-Mail-Postfach verloren geht.

Jetzt kostenlos testen Funktionen ansehen

Auf einen Blick

  • Kategorie
    Vertrieb & Kommunikation
  • Ideal für
    Dienstleister, Hausverwaltung, IT, Support-Teams
  • Verfügbarkeit
    In allen Tarifen enthalten – ohne Aufpreis
  • Einrichtung
    Ohne lange Schulung startklar
    • Überblick Funktionen So sieht’s aus Einsatzbereiche Vorteile Erste Schritte & Hilfe FAQ
    Überblick

    Anfragen strukturiert statt verloren im Postfach

    Das Ticketsystem macht aus E-Mails, Anrufen und Zurufen klar verfolgbare Vorgänge. Jede Anfrage wird zum Ticket mit Verantwortlichem, Status und Verlauf – nichts geht mehr unter, alles ist nachvollziehbar.

    Ob interne Anliegen oder Kundenanfragen: Tickets werden zugewiesen, priorisiert und bis zur Lösung verfolgt. Ihr Team arbeitet strukturiert ab, statt sich durch überquellende Postfächer zu kämpfen. Wiederkehrende Fragen beantworten Sie dank Wissensdatenbank nur einmal, und ein einbettbares Kontaktformular nimmt auch externe Anfragen von der eigenen Website entgegen – ganz ohne Benutzerkonto für den Absender.

    Funktionsumfang

    Alles, was das Ticketsystem braucht

    • Ticket-Erfassung — Anfragen schnell als Ticket mit Betreff, Beschreibung und Kategorie anlegen.
    • Zuweisung — Tickets an Verantwortliche oder Teams übergeben.
    • Statusverfolgung — Klarer Verlauf von „offen“ über „in Bearbeitung“ bis „gelöst“.
    • Priorisierung — Dringende Anliegen mit Priorität kennzeichnen.
    • Externe Formulare — Ein einbettbares Kontaktformular für die eigene Website erzeugt automatisch ein Ticket, ganz ohne Benutzerkonto für den Absender.
    • Automatisches Wiederöffnen — Antwortet ein Kunde per E-Mail auf ein erledigtes Ticket, wird es automatisch wieder geöffnet.
    • Verlauf & Kommentare — Den kompletten Bearbeitungsverlauf je Ticket nachvollziehen.
    • Kundenbezug — Tickets mit Kontakten aus dem CRM verknüpfen.
    • Kategorien — Anfragen nach Art strukturieren und filtern.
    • Benachrichtigungen — Beteiligte über Statusänderungen informieren.
    • Wissensdatenbank — Bewährte Lösungen aus gelösten Tickets archivieren und beim nächsten ähnlichen Fall sofort wiederfinden.
    • Antwort oder interne Notiz — Bei jeder Nachricht bewusst entscheiden: Antwort per E-Mail an den Kunden oder interne Notiz, die im Haus bleibt.
    So sieht’s aus

    Das Ticketsystem im Einsatz

    Echte Ansichten aus coreando® – zum Vergrößern einfach anklicken.

    Ticketübersicht – Offene, neue und unbeantwortete Vorgänge mit Kategorie, Zuständigem und Status.
    Ticketübersicht Offene, neue und unbeantwortete Vorgänge mit Kategorie, Zuständigem und Status.
    Ticket bearbeiten – Verlauf, Antwort-Editor und passende Einträge aus der Wissensdatenbank nebeneinander.
    Ticket bearbeiten Verlauf, Antwort-Editor und passende Einträge aus der Wissensdatenbank nebeneinander.
    Wissensdatenbank – Gelöste Fälle werden zu wiederverwendbaren Anleitungen mit Kategorie und Tags.
    Wissensdatenbank Gelöste Fälle werden zu wiederverwendbaren Anleitungen mit Kategorie und Tags.
    Externe Formulare – Kontaktformulare für die Website – jede Einsendung wird automatisch ein Ticket.
    Externe Formulare Kontaktformulare für die Website – jede Einsendung wird automatisch ein Ticket.
    Einsatzbereiche

    Branchenbeispiele aus der Praxis

    So nutzen mittelständische Betriebe das Ticketsystem im Alltag.

    Hausverwaltung

    Mieteranliegen werden zu Tickets: zugewiesen, priorisiert und bis zur Erledigung verfolgt – nichts bleibt in einem persönlichen Postfach liegen.

    IT & interner Support

    Mitarbeiter melden Probleme als Ticket. Das Support-Team sieht alle offenen Anliegen gebündelt und arbeitet sie strukturiert ab.

    Dienstleister

    Kundenanfragen landen strukturiert im System, sind eindeutig zugewiesen und mit klarem Status für alle sichtbar.

    Ihre Vorteile

    Was Ihnen das Ticketsystem bringt

    Nichts geht verloren

    Jede Anfrage wird zum nachvollziehbaren Ticket statt zur vergessenen E-Mail.

    Klare Zuständigkeit

    Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen – Anliegen bleiben nicht liegen.

    Voller Überblick

    Offene, laufende und gelöste Tickets jederzeit transparent.

    Schnellere Reaktion

    Priorisierung sorgt dafür, dass Dringendes zuerst bearbeitet wird.

    Mit Kunden verknüpft

    Tickets hängen am richtigen Kontakt im CRM.

    Alle informiert

    Benachrichtigungen halten Beteiligte auf dem Laufenden.

    Hilfe & Erste Schritte

    So funktioniert das Ticketsystem

    Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den schnellen Einstieg – als Hilfe zur Selbsthilfe.

    Ticket anlegen

    Erfassen Sie eine Anfrage mit Betreff, Beschreibung und Kategorie.

    Zuweisen

    Übergeben Sie das Ticket an die zuständige Person oder das Team.

    Priorisieren

    Kennzeichnen Sie dringende Tickets mit einer Priorität.

    Bearbeiten

    Halten Sie den Verlauf über Kommentare fest und ändern Sie den Status.

    Lösen & schließen

    Markieren Sie das Ticket als gelöst – der Verlauf bleibt nachvollziehbar.

    Tipp: Legen Sie wenige, klare Kategorien fest. Das erleichtert Zuweisung, Auswertung und das schnelle Finden ähnlicher Anliegen.
    Gut zu wissen: Tickets lassen sich mit dem CRM verknüpfen. So sehen Sie am Kunden alle bisherigen Anliegen auf einen Blick.
    Häufige Fragen

    Antworten zur Selbsthilfe

    Ja. Sowohl interne Anliegen Ihrer Mitarbeiter als auch externe Kundenanfragen lassen sich als Tickets strukturiert erfassen und verfolgen.
    Über die Übersicht mit Status, Priorität und Verantwortlichem. So ist jederzeit klar, was offen, in Bearbeitung oder gelöst ist.
    Ja. Jedes Ticket wird einer verantwortlichen Person oder einem Team zugewiesen, damit Anliegen nicht liegen bleiben.
    Ja. Jeder Schritt – Kommentare, Statusänderungen und Zuweisungen – wird am Ticket protokolliert und bleibt nachvollziehbar.
    Ja. Tickets können mit Kontakten aus dem CRM verbunden werden, sodass am Kunden die gesamte Historie sichtbar ist.
    Ja. Benachrichtigungen halten die zuständigen Personen über neue Tickets und Statusänderungen auf dem Laufenden.
    Ja. Mit Prioritäten stellen Sie sicher, dass dringende Anliegen zuerst bearbeitet werden.
    Frage nicht dabei?Unser Support hilft persönlich weiter – per E-Mail an support@coreando.de oder in einer kostenlosen Beratung.

    Passt gut dazu

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